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砀山县数据资源管理局婚姻登记窗口三举措提升服务效能

文章来源: 数据局浏览量:发表时间:2020-07-24 15:37 责任编辑: 数据局办公室
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以最多“跑一次”改革为契机,以民政部《婚姻登记工作规范》为标准,以“便民利民”服务为工作出发点和落脚点,砀山县数据资源管理局婚姻登窗口紧紧围绕工作的中心环节,不断完善工作机制,三措并举提升婚姻登记窗口服务效能。

一是提高责任意识,履行“首问职责、一次告知”承诺。工作人员在初审材料时,对于材料缺失的当事人,提供一次性告知的温馨服务,力争工作人员“多动嘴”,群众“少跑腿”。

二是规范工作纪律,实施一岗受理办结制度。要求每一位婚姻登记员熟练掌握婚姻登记处的业务知识及办事流程,打破岗位划分,分岗办事的格局。当事人到婚姻登记处窗口办理任何一项业务,第一受理工作人员在符合办理条件的情况下一岗办结,实现每名工作人员都能办理整个婚姻登记处的所有业务的目标要求。

三是提高工作人员服务水平。第一提升服务理念,坚持“群众至上,服务第一”的宗旨,小处着眼,大处着手,把服务对象“满意不满意”作为衡量服务的标准;第二提升业务水平,采取集中、分散、探讨等形式学习并掌握业务知识,提升业务办理的精准度;第三是规范文明用语,要求工作人员正确使用:“您好,请,对不起,谢谢、再见”等文明用语,拉近和服务对象的距离,努力以贴心的服务赢得办事群众的认可。(刘纪东)

 

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